Terms of sale

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) - HOUSE OF MUSE

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente

(CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits (extensions de cheveux, raw hair, bundles, accessoires) conclues sur le site House of Muse.

ARTICLE 2 - PRODUITS & SPÉCIFICITÉS DU RAW HAIR

Les produits présentés sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

  • Nature du produit : Il s'agit de cheveux humains 100 % raw hair non transformés. De légères variations de nuance, de brillance, de texture ou de motif d'ondulation peuvent exister d'un bundle à un autre. Ces variations naturelles sont la preuve d'un cheveu authentique et ne constituent en aucun cas un défaut.
  • Rendu visuel: Nous veillons à présenter des visuels aussi fidèles que possible, mais des variations de rendu restent possibles selon l'affichage des écrans.

 

ARTICLE 3 - PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

House of Muse se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont payables immédiatement via les moyens de paiement sécurisés mis à disposition sur le site (Carte Bancaire, Stripe, PayPal, etc.).

ARTICLE 4 - COMMANDES ET PRÉCOMMANDES

Nous fonctionnons exclusivement sur un système de précommande.

Les commandes passées au cours de la semaine sont regroupées et transmises à nos fournisseurs chaque lundi.

La préparation de la commande débute à la suite de cette commande groupée. Le délai estimatif est de 1 à 2 semaines avant l’expédition.

Le délai indiqué sur le site correspond au délai estimatif de préparation avant expédition et ne comprend pas nécessairement le délai d’acheminement du transporteur. Une fois la commande validée et payée, un email de confirmation est envoyé au client.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de paiement frauduleux, de suspicion de fraude ou de litige antérieur non résolu.

ARTICLE 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les colis sont expédiés via nos transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost, DHL, Mondial Relay). Les delais d'acheminement sont donnés à titre indicatif. House of Muse ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Règle d'hygiène stricte : En raison de la nature des produits capillaires, aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, déballé, essayé, lavé, brossé ou altéré. Le lien d'attache (bundle tag) doit être parfaitement intact et l'emballage d'origine non conservé ne donnera droit à aucun remboursement.
  • Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

ARTICLE 7 - GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

House of Muse décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation, mauvaise manipulation, entretien inadapté, coloration, décoloration ou traitement chimique inapproprié réalisé sur les cheveux après réception.

ARTICLE 8 - CONTACT & RECLAMATIONS

Pour toute question relative à une commande ou pour toute réclamation, contactez notre service client à :

contact.houseofmuse@gmail.com.