Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION & DE LIVRAISON - HOUSE OF MUSE

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE PRÉPARATION

  • Commandes en stock: Toutes les commandes passées du lundi au vendredi
  • (hors jours fériés) sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
  • Précommandes / Commandes personnalisées: Pour les articles en précommande, le délai spécifique de traitement et de confection est indiqué sur la fiche produit lors de votre achat.

2. MODES DE LIVRAISON ET DÉLAIS D'ACHEMINEMENT

Nous livrons en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'international via nos transporteurs partenaires:

  • France Métropolitaine :
  • Mondial Relay (Point Relais) : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Colissimo (Domicile avec ou sans signature) : 48h à 72h ouvrées.
  • Chronopost (Express) : Livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 12h.
  • DOM-TOM & International :
  • Colissimo International / DHL Express : 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.

Un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis pour vous permettre de suivre son acheminement en temps réel.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse (checkout) en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison choisi et de la destination.

4. ERREURS D'ADRESSE ET COLIS NON RÉCLAMÉS

  • Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison lors du passage de la commande.
  • En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou de colis non récupéré dans les temps en point relais/bureau de poste entraînant le retour du colis dans nos locaux, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

5. PERTE, VOL ET DÉGÂTS RENCONTRÉS LORS DU TRANSPORT

Dès que le colis est remis au transporteur, House of Muse ne peut être tenue responsable des retards d'acheminement, pertes ou vols imputables aux services de transport. En cas de problème ou de colis marqué comme « livré » mais non reçu, veuillez contacter le service client du transporteur ainsi que notre équipe à contact.houseofmuse@gmail.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. FRAIS DE DOUANE (HORS UNION EUROPÉENNE & DOM-TOM)

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne et vers les DOM-TOM, d'éventuels frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales à l'arrivée du colis. Ces frais restent à la charge exclusive de l'acheteur.

7. CONTACT

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, contactez notre serviceclient: contact.houseofmuse@gmail.com.