Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT - HOUSE OF MUSE

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. CONDITIONS STRICTES DE RETOUR (HYGIÈNE)

En raison de la nature de nos produits (extensions de cheveux) et pour des raisons d'hygiène et de sécurité strictes, aucun retour ne sera accepté si le produit a été altéré.

Pour qu'un retour soit validé, le produit doit être :

• Dans son état d'origine absolu (non porté, non testé, non brossé, non lavé).
• Dans son emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes et le lien d'attache (bundle tag) non coupé.
• Exempt de toute odeur (parfum, fumée, soins capillaires).

Tout produit renvoyé incomplet, abîmé, utilisé ou dont le sceau/lien d'attache a été retiré ne sera ni remboursé ni échangé.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse :

contact@houseofmuse.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Une fois votre demande validée par notre équipe, les instructions de retour vous seront envoyées. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

4. REMBOURSEMENT

Une fois le colis reçu et inspecté par nos soins, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué directement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.